Événement passé

AQUA SÛRETÉ organise un séminaire virtuel consacré au rôle des relations clients dans les gestions de crise en eau et en assainissement, qui se déroulera le mardi 28 juin prochain de 10h00 à 12h00.

Ce webinaire aura pour thèmes :

• l'anticipation et la gestion des crises au sein des plateformes de relation clientèle ;
• la formation des téléconseillers en matière de gestion de crise ;
• les outils d'alerte clientèle en réponse aux crises d'exploitation.

L'introduction sera faite par Jean-François Blanchet, Directeur général du groupe BRL, et le Préfet (h) André Viau, co-fondateur d'AQUA SÛRETÉ et Préfet de région honoraire.

L'animation de la session sera réalisée par Franck Galland, co-fondateur d'AQUA SÛRETÉ et Directeur général d'(ES)².

Le webinar verra intervenir :

• Mme Cécile La Greca, Responsable de la relation et de l'expérience client de la Société du Canal de Provence ;
• M. Philippe Le Grevès, Directeur de la relation client et des services digitaux de Suez Eau France ;
• Un troisième intervenant en cours de désignation.