Événement passé

Séminaire sur la résilience de la gestion clientèle du 13 juin 2024

La résilience de la gestion clientèle chez les opérateurs d'eau potable : protection des données, systèmes d'alerte et de gestion de crise.
 

Lieu

Stade Raoul Barrière
Avenue des Olympiades
34500 Béziers
 

Programme

  • 12h00Accueil et enregistrement des participants
  • 12h20Mots de bienvenue Par Franck GALLAND, Directeur général d'Environmental Emergency & Security Services - (ES)2 - et Préfet (h) André VIAU, Co-Fondateurs d'AQUA SÛRETÉ.
  • 12h30Déjeuner et début des échanges Prise de parole d'Olivier SARLAT, Président d'Aqua-Valley et directeur régional Sud de Veolia Eau.
  • 14h00Mot d'introduction De Gérard ABELLA, Vice-Président délégué à l'eau et à l'assainissement de la communauté d'agglomération Béziers Méditerranée.
  • 14h15Première table-ronde sur la sécurisation des données clientèle et les certifications cyber & résilience des centres d'appels Animée par Franck GALLAND, Directeur général d'(ES)².
    • Etienne BRASSEUR, RSSI du groupe Eaux de Marseille.
    • Florent FOURNEL-TOULY, RSSI de Veolia Eau d'Ile-de-France.
  • 15h00Pause-café
  • 15h15Seconde table-ronde : stratégies, outils de gestion de crise et d'alerte aux populations Animée par M. Christophe PERROD, ex-DGST du SEDIF et précédent Président de l'ASTEE.
    • Charlotte THOMAS, Directrice Product & Cloud Offering, Intersec.
    • Philippe LE GREVES, Directeur de la Relation Client, Suez Eau France.
    • Marion ACDARIA, Responsable Développement Commercial et Marketing, CII Télécom.
    • Géraldine SENEMAUD, Directrice Consommateurs, Veolia Eau France.
    • Franck SANFILIPPO, Directeur du Service de l'Eau, Société du Canal de Provence.
  • 17h00Mots de conclusion Par le Préfet (h) André Viau, co-fondateur d'AQUA SÛRETÉ.
 

Organisation

 

Coordination

M. Franck GALLAND
Directeur général d'Environmental Emergency and Security Services, (ES)2

À travers une vingtaine d'années d'expérience, dont neuf ans passés au sein de Suez où il a été directeur de la sûreté du groupe, Franck Galland fonde en 2010 le cabinet d'ingénierie-conseil Environmental Emergency & Security Services - (ES)². Spécialisé en résilience urbaine, (ES)² accompagne autorités locales et opérateurs d'infrastructures critiques (eau, assainissement et hydroélectricité) dans leurs démarches d'anticipation et de réponse face aux crises d'exploitation. Dans l'exercice de ses fonctions, il a ainsi procédé à plus de trois cent audits sûreté et gestion de crise d'installations eau, assainissement et énergie, dont certaines étaient classées. Expert auprès du Haut Comité Français pour la Défense Civile (HCFDC) en matière de sécurisation des infrastructures, il est par ailleurs chercheur associé à la Fondation pour la Recherche Stratégique (FRS) et membre du think tank Resources. Dans ses activités de recherche, il a écrit plus d'une cinquantaine d'articles, et quatre ouvrages remarqués, dont le dernier intitulé « Guerre et eau » est paru chez Robert Laffont en mars 2021. Enfin, officier en réserve opérationnelle depuis la fin de son service national, actuellement au grade de Lieutenant-Colonel, Franck Galland est affecté en qualité d'expert Eau au Centre d'Expertise des Techniques de l'Infrastructure de la Défense (CETID).

M. André VIAU
Préfet (h) et Président d'honneur du Forum International des Technologies et de la Sécurité, FITS

André Viau débute sa carrière en tant qu'ingénieur en sciences économiques au CNRS. Élève de l'ENA, il sera ensuite Directeur adjoint du cabinet du Ministre de l'Intérieur (Jean-Louis Debré), conseiller chargé de l'Intérieur au cabinet du Premier Ministre (Jean-Paul Raffarin) et directeur du cabinet du Ministre de la défense (Hervé Morin). André Viau a également été administrateur civil au secrétariat d'état aux DOM-TOM, Sous-Préfet puis Préfet (Haute Corse, Yonne, Pyrénées Atlantiques, région Centre, Midi-Pyrénées). Il a présidé la Sofired (Société de Gestion de Participations Aéronautiques et l'entreprise publique) jusqu'en 2014. Il est président d'ARES Audit, société de conseil en sécurité du numérique et des technologies de la défense, en sécurité sanitaire et sécurité de l'environnement.

Mme Mathilde MOREL
Chargée de mission en sûreté des infrastructures hydrauliques et en gestion des crises d'exploitation chez Environmental Emergency and Security Services, (ES)2

Diplômée d'un master en Santé Publique et Risques Environnementaux délivré par l'université Paris Descartes, l'Université Paris Sud et l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP), Mathilde Morel s'est spécialisée dans l'évaluation et la gestion des risques sanitaires liés à l'eau. Elle a notamment travaillé pour la Direction Générale de la Santé et le siège de l'ARS Île-de-France. Au sein d'(ES)2, elle travaille sur la mise en sécurité de sites d'eau potable, à la préparation d'exercices de crise d'exploitation ainsi qu'à l'élaboration de plans d'ultime secours en eau.

 
Co-fondateurs d'AQUA SÛRETÉ (de gauche à droite) – Franck GALLAND, André VIAU.

Co-fondateurs d'AQUA SÛRETÉ (de gauche à droite) – Franck GALLAND, André VIAU.

Accueil des participants.

Accueil des participants.

Prise de parole d'Olivier SARLAT, Président d'Aqua-Valley et Directeur régional Sud de Veolia Eau.

Prise de parole d'Olivier SARLAT, Président d'Aqua-Valley et Directeur régional Sud de Veolia Eau.

Première table ronde animée par Franck GALLAND avec la participation d'Etienne BRASSEUR et Florent FOURNEL-TOULY.

Première table ronde animée par Franck GALLAND avec la participation d'Etienne BRASSEUR et Florent FOURNEL-TOULY.

Première table ronde animée par Franck GALLAND avec la participation d'Etienne BRASSEUR et Florent FOURNEL-TOULY.

Première table ronde animée par Franck GALLAND avec la participation d'Etienne BRASSEUR et Florent FOURNEL-TOULY.

Deuxième table-ronde animée par Christophe PERROD avec la participation de Charlotte THOMAS, Philippe LE GREVES, Marion ACDARIAN, Géraldine SENEMAUD et Franck SANFILIPPO.

Deuxième table-ronde animée par Christophe PERROD avec la participation de Charlotte THOMAS, Philippe LE GREVES, Marion ACDARIAN, Géraldine SENEMAUD et Franck SANFILIPPO.

Deuxième table-ronde animée par Christophe PERROD avec la participation de Charlotte THOMAS, Philippe LE GREVES, Marion ACDARIAN, Géraldine SENEMAUD et Franck SANFILIPPO.

Deuxième table-ronde animée par Christophe PERROD avec la participation de Charlotte THOMAS, Philippe LE GREVES, Marion ACDARIAN, Géraldine SENEMAUD et Franck SANFILIPPO.